Commitment to cutomer service adalah konsep yang mulai berkembang di dalam kualitas pelayanan. Konsep ini menekankan adanya fleksibilitas dan inisiatif dari karyawan. Konsep ini bukan didasarkan pada standarisasi pelayanan yang dicapai melalui pendekatan supervisi dan ketentuan baku bagi seorang karyawan dalam memberikan pelayanan, akan tetapi lebih memprioritaskan adanya pemberdayaan karyawan. Komitmen akan dicapai pada saat…